Um cliente importante da Optus ficou furioso depois de descobrir uma conta telefônica enorme durante uma viagem ao exterior.
A ativista e ativista LGBTIQ de Melbourne, Sally Rugg, afirma que a Optus lhe cobrou US$ 1.600 dois minutos após pousar em Londres, há algumas semanas.
A empresa de telecomunicações está enfrentando enormes consequências após uma grande interrupção em 8 de novembro, que paralisou milhões de clientes, deixando-os sem telefone celular ou internet por horas.
Milhares de empresas também foram afetadas – algumas perdendo milhares de dólares quando os sistemas de pagamento dependentes das conexões Optus falharam.
A ativista e ativista de Melbourne, Sally Rugg, afirma que foi atingida com US$ 1.600 em tarifas de telefonia móvel da Optus minutos após pousar em Londres
A ativista e ativista LGBTIQ de Melbourne, Sally Rugg, afirma que a Optus lhe cobrou US$ 1.600 dois minutos após pousar em Londres, há algumas semanas
Rugg compartilhou a notícia chocante na plataforma de mídia social X no sábado.
‘Quer ouvir outra história de terror do @Optus?’ ela escreveu.
‘Cheguei em Londres há 2 semanas e em 2 minutos fui cobrado $ 1.600… não usei meu telefone, ele estava no meu bolso (enviando mensagens de texto sobre cobranças insanas).
‘@Optus me disse que as cobranças são “válidas”, então não vou renunciar a elas.’
Rugg acrescentou: ‘Esta não é nem uma daquelas situações antigas de retorno do exterior para uma nota de US $ 1.600 porque você não percebeu que o roaming estava ativado – isso aconteceu em 2 minutos, sem que eu sequer tocasse no telefone!’
Um representante da Optus respondeu rapidamente à postagem pública da Sra. Rugg.
‘Olá, Sally, lamento saber do seu problema com tarifas de roaming. Você pode apresentar sua reclamação aqui, seguido de um link”, disseram, seguido de um link para um site.
Um porta-voz da empresa também respondeu: “Será encaminhado para o nosso Grupo de Relacionamento com o Cliente, que é o ponto mais alto de escalada dentro da nossa organização e lida com reclamações internas e externas”.
Rugg, que foi diretora criativa e de campanhas da organização ativista de esquerda GetUP entre 2013 e 2018, disse que já tinha falado com a equipe da Optus, que a informou que “as acusações eram válidas”.
Um comentarista, que alegou ser um ex-regulador de telecomunicações, instou a Sra. Rugg a apresentar formalmente uma reclamação contra a Optus.
‘Certifique-se de que eles lhe forneçam um número de reclamação e depois registre-o junto ao ombudsman. Essas acusações são inaceitáveis”, disseram.
‘Isso é louco! Eles precisam totalmente reembolsá-lo! ‘, disse outro, ao que a Sra. Rugg respondeu:’ Ah, definitivamente não paguei (e desliguei meu débito direto para que @Optus não possa retirá-lo de mim antes que eu possa cobrar para Assuntos do Consumidor)’.
Alguns simpatizaram com a situação da Sra. Rugg, partilhando histórias de experiências semelhantes.
‘Isso também aconteceu comigo hoje!’ um escreveu.
“Cinco minutos depois de aterrissar em Dubai, recebi três e-mails e mensagens sucessivas informando que havia gasto US$ 150 em roaming (que desliguei no meu telefone). Irritado? Pode apostar.’
Outros classificaram as acusações como “ultrajantes”.
O Daily Mail Australia contatou a Optus para comentar.
Sra. Rugg foi instada a fazer uma reclamação formal sobre as acusações da Optus
Até sua demissão altamente divulgada em 2022, a Sra. Rugg também atuou como chefe de gabinete da deputada independente Monique Ryan.
Em maio, Rugg resolveu seu caso de legislação trabalhista contra o parlamentar independente e a comunidade por US$ 100.000.
A falha nacional do Optus colocou o transporte público em Melbourne no caos, com a Metro Trains revelando que a interrupção impediu a comunicação do centro de controle com os trens.
Hospitais e serviços de emergência em todo o país também foram afetados.
A Ramsay Health Care disse que os serviços telefônicos para seus 70 hospitais e clínicas foram afetados. As chamadas de emergência triplo zero não funcionavam nos telefones fixos da Optus.
A interrupção da Optus foi a segunda grande crise para a empresa de telecomunicações nos últimos 12 meses, depois que uma violação de segurança cibernética no ano passado comprometeu os dados pessoais de milhões de clientes.
Na segunda-feira, a Optus revelou que a interrupção foi causada por alterações nas “informações de roteamento” após uma atualização de software na empresa de telecomunicações.
Cerca de 10,2 milhões de clientes ficaram sem internet ou acesso móvel durante cerca de 13,5 horas.
Os serviços caíram por volta das 4h05 e não foram totalmente restaurados até as 17h35.
Em comunicado, a Optus disse que sua rede “recebeu alterações no roteamento de informações de uma rede internacional de peering após uma atualização de software de rotina”.
“Essas mudanças nas informações de roteamento se propagaram através de múltiplas camadas em nossa rede e excederam os níveis de segurança predefinidos nos principais roteadores que não conseguiam lidar com isso”, disse o comunicado.
‘Isso resultou na desconexão desses roteadores da rede Optus IP Core para se protegerem.’
Cerca de 10,2 milhões de clientes Optus ficaram sem internet ou acesso móvel por cerca de 13,5 horas em 8 de novembro
A CEO da Optus, Kelly Bayer Rosmarin, não falou publicamente no dia da crise por várias horas, ligando para a Rádio ABC via WhatsApp pouco depois das 10h30 para uma breve entrevista sobre o assunto.
Ela enfrentou intensa reação por parecer ter desaparecido durante aquelas primeiras horas cruciais, mas esta semana disse a um inquérito que tinha bons motivos para a decisão.
“Antes de falar, queria garantir que poderíamos pelo menos descartar a possibilidade de atividades maliciosas”, disse ela.
“Assim que os nossos especialistas cibernéticos descartaram esta possibilidade, comecei a abordar publicamente a questão em nome da minha equipa.”
A Australian Business Network informou que a Optus poderia ser forçada a pagar até US$ 400 milhões em compensação se firmar um acordo com o regulador.
Milhares de clientes também ingressaram em uma ação coletiva contra a empresa de telecomunicações depois que suas informações pessoais foram hackeadas em 2022.
Até nove milhões de australianos foram afetados pela violação de dados, que expôs os seus nomes, datas de nascimento, números de telefone, endereços de e-mail e, para um subconjunto de clientes, endereços e números de documentos de identificação, como carta de condução ou número de passaporte.
